El 73% de los usuarios del Aeropuerto de Barcelona califica los servicios ofrecidos por la instalación como buenos, mientras que un 16% valora que son muy buenos. El servicio mejor valorado es el de asistencia a personas con movilidad reducida ya que el 89% de dichos usuarios cree que es bueno o muy bueno.
Estos son algunos de los datos que se desprenden de la última encuesta sobre «Niveles de calidad percibida por pasajeros y acompañantes» que se hizo a casi 2.000 usuarios del Aeropuerto de Barcelona, entre el 5 y el 11 de agosto pasado.
Los aspectos más valorados del conjunto del aeródromo barcelonés son la facilidad y señalización de las conexiones, la señalización de las puertas de embarque y de los mostradores de facturación, así como el confort general de la instalación, la limpieza, la temperatura y el bajo nivel de ruidos de la zona de embarque.
Por otro lado, en la encuesta se ponderan un conjunto de índices relativos a la sensación de calidad, confort y seguridad de los encuestados. El Índice General de Calidad, se sitúa en un 3,86 sobre 5, lo que supone un incremento de 0,02 respecto a la encuesta del verano de 2009.
Tiendas y locales de restauración
Los servicios de restauración más frecuentados por los usuarios son los bares (66%) y restaurantes (24%). El 70% de los encuestados los califican como buenos o muy buenos, destacando la disponibilidad y amabilidad del personal. Los locales comerciales más utilizados por los usuarios son los Dutty Free, las librerías/kioscos y las tiendas de moda y complementos. El 84% de los encuestados considera estos espacios como buenos o muy buenos, mientras que la disponibilidad y la amabilidad del personal es también lo mejor valorado.
Transportes y perfil del usuario
Los usuarios que acceden al Aeropuerto a través del vehículo privado valoran el aparcamiento como bueno o muy bueno en un 78% de los casos. El índice de Calidad de Accesos y medios de transporte ha crecido del 3,39 sobre 5 en 2008, al 3,84 actual. El informe incluye también información estadística sobre los usuarios; el 70% facturan el equipaje, el 62% recogen equipaje, un 41% utilizan algún servicio de restauración y el 25% locales comerciales. En el apartado transporte, un 31% utiliza taxi, el 27% su vehículo privado, un 19% el autobús y un 17% el tren, entre otros servicios.
Foto: Archivo AeroTendencias.com
