Iberia ha estrenado un nuevo servicio en el aeropuerto por el que el cliente puede emitir su tarjeta de embarque, sacar la etiqueta de la maleta y entregarla en la cinta de equipaje él mismo, sin asistencia. Y todo en la misma máquina, situada en los mostradores 818-819 de la T4 del aeropuerto de Madrid.
Se trata del autoservicio de facturación y entrega de equipajes, un proyecto piloto liderado por Aena y en colaboración con Siemens Soluciones para Aeropuertos y Logística.
«Este proyecto es consecuencia de la colaboración entre Iberia, Aena y Siemens Postal Parcel and Airport Logistics, dando como resultado un sistema de altas prestaciones para mejorar consistentemente la experiencia del pasajero en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Con este innovador sistema, se avanza en el concepto del ‘traveller empowerment’ en la medida en que el pasajero gana autonomía y acorta los tiempos de espera en el aeropuerto», afirma Nerea Torres, presidenta y consejera delegada de Siemens Soluciones para Aeropuertos y Logística en España (SPPAL).
Por su parte, Enrique Robledo, responsable de Iberia en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, comentó que, «con este equipamiento de Siemens Soluciones para Aeropuertos y Logística en España se da el pistoletazo de salida a un proyecto global, liderado por Aena, cuya duración se extenderá a lo largo del año 2015, en el que se probarán diferentes sistemas para la mejora de la experiencia del cliente durante el proceso de facturación y entrega de equipaje. Se ofrece así al pasajero mayor autonomía al poder realizar la entrega de equipaje sin necesidad de asistencia. Esta iniciativa de mejora, enmarcada dentro del Proyecto Ágora, continúa con la tendencia de innovación y mejora tecnológica impulsada por Iberia con el objetivo de situar el aeropuerto de Madrid como uno de los hub de referencia a nivel internacional».
