Emirates ha puesto en marcha un viaje inspirador para convertirse oficialmente en la primera Autism Certified Airline™ del mundo, invitando a los clientes con autismo y sensibilidades sensoriales a experimentar los servicios sin parangón y la hospitalidad personalizada de Emirates, haciendo que viajar sea más accesible para todos.
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El nombramiento lo realizará formalmente la Junta Internacional de Acreditación y Estándares de Educación Continua (IBCCES, en inglés) en los próximos meses, cuando más de 30.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de Emirates hayan completado la formación inicial. Emirates también tiene previsto implementar nuevas normas y servicios que mejorarán la experiencia de viaje en tierra y a bordo tanto para los clientes con espectro autista como para sus familias y acompañantes, que se anunciarán más adelante este mismo año.
Viajes accesibles para todos
Para muchos miembros de la comunidad autista a nivel global, los viajes internacionales en avión son una experiencia muy difícil, o algo que debe evitarse por completo, debido al alto nivel de estímulos sensoriales que pueden estar implicados. Una encuesta realizada en AutismTravel.com reveló que el 78 % de las familias dudan a la hora de viajar o visitar nuevos lugares, y que el 94 % de los encuestados iría más de vacaciones si tuviera acceso a lugares donde el personal estuviera formado y certificado en autismo. Como parte de la misión de Emirates de hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos, este importante paso también apoya la ambición de Dubái de convertirse en el destino más accesible del mundo.
¿Qué es la denominación Autism Certified Airline (ACA)?
Impulsada por su compromiso de crear una experiencia de viaje agradable para todos los clientes, incluidas las personas con autismo y aquellas con sensibilidades sensoriales, Emirates ha trabajando en colaboración con IBCCES, una organización líder en formación y certificación en autismo y neurodiversidad, para llevar a cabo una revisión in situ y una auditoría exhaustiva.
Como parte de un amplio esfuerzo de investigación, IBCCES encuestó a más de 14.000 personas con diversas discapacidades, incluidas personas con autismo, con sensibilidades sensoriales y sus familias y cuidadores. Los datos de la encuesta se cotejaron con numerosas entrevistas, una encuesta del sector de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y las opiniones de 1200 profesionales del sector, lo que ayudó a elaborar las normas más beneficiosas tanto para los pasajeros como para el personal de las aerolíneas. Además, los expertos del IBCCES realizaron varias auditorías de vuelos de Emirates en rutas de corta y larga distancia.
La recopilación de datos detallados ha garantizado la aportación de las principales partes interesadas, incluidas las experiencias vividas por personas con autismo, líderes mundiales del pensamiento, profesionales del sector y expertos sanitarios, combinadas para crear nuevas normas del sector que se adapten a los pasajeros con autismo y sensibilidades sensoriales durante el viaje en avión.
Mediante un planteamiento basado en datos, Emirates e IBCCES se asociaron para crear un nuevo plan para atender a los pasajeros con necesidades de accesibilidad, que abarca todo el viaje, desde los servicios en tierra hasta los servicios a bordo. Emirates liderará la puesta en práctica de estas nuevas normas en la aviación por primera vez. El minucioso proceso de certificación incluye garantizar que al menos el 80 % del personal de cara al cliente complete la formación, junto con un compromiso de formación continua y mejoras.
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Formación de Emirates sobre autismo y sensibilización sensorial para más de 30.000 empleados
Como parte del nombramiento, el personal de tierra y de cabina de Emirates recibirá una nueva formación centrada en el autismo y la sensibilización sensorial para dotarles de la comprensión y las habilidades necesarias para atender las necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidades sensoriales, junto con sus familias.
La formación instruye a los equipos de Emirates acerca del espectro del autismo, los conceptos erróneos y los retos a los que se enfrentan, las múltiples formas de ayudar a los clientes en función de sus necesidades individuales y los posibles estímulos y desencadenantes que el personal debe tener en cuenta. La nueva formación se basa en los fundamentos establecidos por la formación de Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”, que completaron 23.000 empleados en 2023.
Nuevas normas y servicios de Emirates para clientes con autismo
A lo largo de 2025 y más allá, Emirates introducirá nuevos estándares y servicios para clientes con autismo y afecciones sensoriales que garantizarán viajes más agradables y accesibles. Uno de estos servicios es la introducción de «guías sensoriales”, ayudas digitales desarrolladas como parte de la auditoría llevada a cabo por el IBCCES en colaboración con Emirates que permiten a los viajeros tomar decisiones fundamentadas sobre los distintos entornos que se encuentran y planificar lo que se adapta a sus necesidades y preferencias.
Las guías se crearon tras realizar auditorías exhaustivas de las instalaciones de Dubái y la experiencia a bordo, midiendo los estímulos sensoriales de las zonas públicas, como los niveles sonoros, la iluminación y las posibles vistas y olores. Otro avance previsto para 2025 será la introducción de productos sensoriales neurodiversos para los pasajeros de los vuelos de Emirates: juguetes o ayudas sensoriales que fomenten la concentración, ayuden a reducir el comportamiento autoestimulante y reduzcan el estrés.
