Iberia acaba de ampliar su servicio de atención al cliente en redes sociales, en concreto de sus perfiles de Facebook y Twitter en inglés y español, a 24 horas, con el objetivo de continuar su proceso de mejora de la experiencia del cliente en todos los ámbitos.
Sorprendentemente, en sus dos primeras semanas de existencia Emirates también se posicionó como la primera aerolínea de Facebook en la región MENA (Oriente Medio y Norte de África).
Iberia continúa con su ascenso imparable en las redes sociales, superando los 300.000 fans. De estos, casi 130.000 son en el perfil de Facebook en español. Y se espera llegar a las 200.000 en el espacio de un mes. Iberia también está presente en otras redes sociales: Twitter, canal en el que cuenta con alrededor de 103.000 seguidores, y en Tuenti, red especializada en un público más joven, con más de 105.000 fans.
Además, Iberia cuenta con canales específicos en Facebook y Twitter internacionales, con interlocutores nativos. En concreto en inglés, francés, alemán, italiano y portugués. En portugués además, Iberia cuenta con dos versiones diferentes de Twitter, una para el mercado portugués y otro para el brasilero.
