Iberia acaba de ampliar su servicio de atención al cliente en redes sociales, en concreto de sus perfiles de Facebook y Twitter en inglés y español, a 24 horas, con el objetivo de continuar su proceso de mejora de la experiencia del cliente en todos los ámbitos.
Apenas cinco minutos antes de que el 112 Canarias informara a través de Twitter la caída de un avión en el mar en el litoral de la capital grancanaria, un piloto ya había confirmado a la torre de control del aeropuerto de Gran Canaria que la supuesta aeronave flotante que muchos creyeron ver en el horizonte era en realidad un remolcador que transportaba una enorme grúa amarilla. / Esta información se puede leer en www.teresacardenes.blogspot.com
Iberia continúa con su ascenso imparable en las redes sociales, superando los 300.000 fans. De estos, casi 130.000 son en el perfil de Facebook en español. Y se espera llegar a las 200.000 en el espacio de un mes. Iberia también está presente en otras redes sociales: Twitter, canal en el que cuenta con alrededor de 103.000 seguidores, y en Tuenti, red especializada en un público más joven, con más de 105.000 fans.
Además, Iberia cuenta con canales específicos en Facebook y Twitter internacionales, con interlocutores nativos. En concreto en inglés, francés, alemán, italiano y portugués. En portugués además, Iberia cuenta con dos versiones diferentes de Twitter, una para el mercado portugués y otro para el brasilero.
El canal de twitter @aenainformacion, creado para fortalecer los canales de comunicación de Aena durante la crisis provocada por los controladores aéreos el pasado 3 de diciembre, tiene ya más de 4.200 seguidores y está incluido en 164 listas. Ante esta excelente acogida y la eficacia mostrada, Aena ha decidido dar carácter permanente a @aenainformacion, dirigirlo principalmente a usuarios, aerolíneas, medios on line y medios internacionales y dotarlo de una clara vocación de servicio.
